这款专业级客服管理系统，旨在助力企业为自有产品提供安全可靠的远程支持服务，从而提升企业运营效率与品牌美誉度。系统界面采用简约大方的视觉设计风格；技术层面依托先进的P2P传输协议，确保远程服务的响应速度与连接稳定性；功能模块涵盖实时沟通、电话回呼、工单处理、上门调度、远程协助等全流程服务能力，同时配备全天候人工客服团队，为用户提供全时段的问题解决方案。

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情页面，展示内容是该工单对应的模板字段；后台会对哪些字段可编辑、哪些字段可见以及宏的显示或隐藏进行配置，系统会依据这些后台配置来呈现符合要求的内容（具体可参考帮我吧后台与工单相关的设置项）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要转交至其他部门或客服时，可在工单详情页面的右上角点击按钮展开选项，其中会显示流转功能及回复记录的跳转链接。点击“流转”即可进入新界面，在此可选择接收的客服，填写回复内容、添加附件，还能选定抄送人，并选择该回复为公开可见或仅内部注释。提交操作后流转便完成，接收方会收到通知并着手处理工单。

点击回复记录选项，能够查看每次工单处理过程中的操作轨迹以及对应的回复信息，其中每条回复记录所附带的文件也都能一目了然地呈现出来。

4、创建工单

帮呀支持创建工单的流程是这样的：首先选择对应的模板，接着填写工单的各项相关信息，包括工单标题、具体描述、联系人信息、负责客服、抄送人名单、回复信息内容、需要上传的附件，以及工单模板里要求的相关字段，完成这些信息填写并提交后，该工单就能成功派发出去了。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

系统具备来电接听、外呼联系及队列调度功能，可自动留存通话录音与客户资料，助力电话服务流程标准化落地。

企业可借助回拨机制，利用网络实现零话费通话，从而有效削减通讯开支。

2、远程协助

支持无人值守模式，可借助预设密码远程操控客户电脑，完成软件安装、故障排查等相关操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

系统会自动留存客户的咨询过往记录、服务倾向以及相关标识信息，并具备分组归类的功能，客服人员借助这些信息能够迅速确认客户的具体情况，从而为其提供符合个人特点的服务。

4、移动工单管理

可提供工单发起、接单分配、位置指引、现场打卡、影像上传等数字化工具，助力线下服务流程的线上化管控与效率提升。

5、安全支付与增值服务

打通主流线上支付渠道，支持远程服务收费场景，帮助企业将服务转化为实际收益。

软件亮点

1企业仅需依托单一管理后台开展分层化运营，支持自主创建多个客服账号并实现同步在线，借助智能分配机制提升客户服务响应效率与质量。

2客服人员能够同时对多名客户开启远程协助功能。得益于专属网络技术的应用，该功能无需通过服务器中转数据，远程连接速度得到显著提升。根据实际测试数据，在相同网络环境下，其速度可达传统即时通讯工具远程功能的四到六倍，有效缓解了因网络延迟造成的服务障碍。

3用户首次登录服务响应客户端完成与对应服务商的绑定后，后续再次登录即可直接进入服务队列，无需重复发起协助申请；此外，相关绑定设置也可通过服务端后台进行统一配置。

4远程服务完成后，管理后台会自动生成包含服务时间、客服人员姓名、具体服务事项、全程沟通内容及相关备注的服务档案；此外，每次服务结束时，客户均可对服务表现进行评价，以此为企业的服务考核提供依据。

5、网银支付，快捷入账支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。