有这样一个面向大众的第三方投诉平台，当你在日常生活中碰到一些消费问题，比如共享单车押金难退、网购商品保价失败、快递丢失或损坏后得不到合理理赔等情况，而自己又不清楚该如何去维护权益、发起投诉时，就可以借助这个平台提交初步的投诉申请。平台会及时为你提供消费纠纷的一站式解决办法，还有规模不小的互助团体作为你的后盾，帮助你更顺利地完成维权过程。

软件介绍

黑猫投诉平台由北京新浪互联信息服务有限公司打造，是一款专注于消费者服务的投诉平台。想必不少朋友都有过这些糟心经历：共享单车押金迟迟不退、网购商品保价失败、快递丢失损坏后商家拒绝理赔、旅游平台退票不成还遭遇导游强制购物……过去遇到这类情况，很多人可能只能自认倒霉，吃了亏还得憋着气。但现在有了黑猫投诉，就能为你提供消费纠纷一站式解决的新途径。 依托新浪网与新浪微博的资源，黑猫投诉致力于搭建用户与商家直接对接的第三方平台，让普通人维权变得更简单。要是再碰到上述问题，你可以直接到黑猫投诉平台进行举报，平台会第一时间处理投诉案例。目前它已与京东、苏宁、街电等众多企业达成合作，承诺24小时响应，能让消费投诉得到快速解决，真正让普通人维权不再麻烦。

软件特色

极速处理，黑猫合作企业，24小时响应投诉；

红黑榜单，实时排行，商家信誉全透明化；

黑猫报道聚焦消费陷阱解析，全力守护用户的消费生活安全。

黑猫投诉平台已与拥有亿万量级庞大用户群的新浪微博实现完全打通，支持微博一键登录功能。用户无需单独注册，可直接使用微博账户登录平台进行投诉，且投诉进度会通过微博私信实时同步，方便用户随时了解处理情况。

打开消息推送功能后，您能及时获取投诉单的最新进展和各类消费资讯，重要信息从此不再遗漏。

当用户提交相关诉求后，对应平台会先完成初步核查，再将该事项转交至商家端跟进处理。

软件亮点

通过建立企业信誉评价榜单并划分等级，将企业信用状况清晰地呈现给消费者，便于消费者识别可靠品牌，从而为其消费决策提供参考依据。

针对消费投诉，通过与多家知名企业建立合作机制，确保在24小时内快速响应并高效处理，从而实现投诉问题的迅速解决。

这里的反馈渠道对问题接纳得很干脆，一旦购物体验未达预期，或是察觉商品存在假冒等情况，都能直接提出举报，无需有所顾虑。

这里能获取不少丰富的资源，而且网购平台数量众多，这些都能作为自我监督的对象。

能及时获取大量风险商户名单，从而有效规避合作中的不良对象

大量商户能够为自身服务构建更完善的保障体系，且此地拥有丰富的资源储备。

软件优势

秉持公平正义的价值取向，恪守透明、公允、普惠的准则，致力于搭建消费者与企业之间理性对话的桥梁，促进双方平等、有序地交流与沟通。

您可以在任何时间、任何地点便捷地提交反馈，我们的处理效率非常高。

很多资源大家都能轻松获取，在这里随时都能买到自己想要的优质正品。

为消费者和商家提供一个高效沟通的平台；

可以快速掌握问题处理的响应速度，个人提交的反馈事项能实时追踪处理阶段；

软件特点

1通过线上线下相结合的方式，精准覆盖那些尚未纳入系统的商家：线上方面，投诉平台会整合大数据资源，并与微博等社交平台建立连接，确保消费者的投诉能直接传递给商户，促使商家重视并处理问题；线下则主动对接未进入数据系统的商家，推动其积极回应和解决消费者的合理诉求。

2、为强化消费者的维权意识，减少商家推诿拖延的情况，惩处无良商家的欺诈行径，投诉平台将逐步落实线上线下协同机制，发布信誉榜单，并组建评审团联盟这三项举措。

3为提升商家信誉的公开性与透明度，平台将推出投诉榜单机制：对于在限定时间内妥善处理消费者投诉的企业，将被纳入平台红榜，以此肯定其高效解决投诉的服务能力；而未能在规定时限内完成投诉处理的企业，则会被列入平台黑榜，以督促其改进服务质量。

4、成立评审团联盟，整合各方资源以优化维权环境：新浪网计划联合律师团队、行业专家、媒体意见领袖以及微博大V联盟共同组建评审团联盟，旨在为消费者提供专业的指导建议，同时整合并调动相关资源来改善消费维权环境，助力真正优质的商家在市场中获得更多关注与认可。

5通过实施三项举措，消费者维护自身消费权益的能力将得到增强，其合法权益也能获得更好保障。此举致力于构建中国消费者投诉生态体系，及时回应每一位消费者的投诉诉求。

软件功能

--企业信誉全透明

通过建立企业信誉评价榜单，将企业的信用状况以清晰可见的方式呈现给消费者，助力消费者辨别并选择值得信赖的品牌，从而为其消费决策提供可靠参考。

--微博一键登录

新浪微博拥有亿万量级的庞大用户群体，黑猫投诉平台已与它实现全面打通。用户不需要另外注册，直接用微博账号就能登录平台随时发起投诉，而且投诉的处理进度会通过微博私信实时同步给用户。

--7X24小时处理消费纠纷

第一时间处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，可使消费投诉得到极速解决。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗？

有这样一个平台，它把分散在社交平台上缺乏规范的用户维权行为，转化为更具系统性、更有流程化的服务模式。借助平台背后的资源优势，它能更有效地助力用户维护自身权益，核心就是为了解决大众在维权过程中面临的诸多阻碍与不便。

平台于1月30日上线后，累计收到超3000条投诉，其中有效投诉达1500多条。目前90%的投诉已对接处理，而在已回复的投诉中，有50%得到了商家的快速响应——这样的结果相当亮眼，也让维权的消费者倍感满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着消费者维权渠道的不断完善，一个专注于投诉处理的平台正逐步扩大其社会影响力。这种影响力的提升将促进平台与企业之间的高效对接，使双方的沟通机制更加顺畅。未来，该平台有望发展成为消费者维护自身权益的核心阵地，让日常维权变得像“315”行动一样便捷有效，真正实现常态化的权益保障。

3、专业维权联盟让商家更安心

消费者维护自身权益的过程并非单纯依靠公开曝光就能完成，背后需要多方面专业能力的支持。例如，需要判断权益受损的事实是否准确、主张权利的依据是否充足、采取的行动是否符合法律规定等。而普通消费者在这些专业层面的不足，往往成为他们难以顺利解决维权问题的关键因素。

一个专注于消费维权的服务平台的出现，依托于其作为独立第三方所具备的专业监督能力与坚实的资源后盾。该平台配备了专业的法律团队，能够为消费者提供专业的法律指导；同时，行业领域的专家、具有影响力的媒体人士以及社交平台上的知名用户群体也给予了大力支持。这些专业力量的加持，让消费者在维权过程中更有底气，能够依据充分的理由和证据维护自身权益。 对于企业而言，这样的第三方机构的存在也带来了积极影响。当企业遭遇不实的负面评价或恶意指责时，有了可以公正发声和澄清的渠道，不必担心有理无处申诉。凭借这样的优势，该平台快速搭建起了与各主流行业及企业之间的有效沟通桥梁，并且还发起成立了一个旨在维护消费者权益的合作组织，邀请众多企业参与其中，共同承诺并践行保护消费者合法权益的责任。

4、“黑猫投诉”也与12301国家旅游服务热线建立了战略合作关系

快速解决消费者在旅游途中碰到的问题，避免“雪乡”“云南导游”这类事件再次发生，据称能在24小时内给消费者一个满意的回应。以后大家在微博上维权，不用再像无头苍蝇似的到处@他人，只需通过黑猫投诉平台直接申诉就行。

为消费者赋能，让维权更高效，让沟通更顺畅，“黑猫投诉”平台我认为是今年315期间极具价值的消费者服务平台创新。希望未来能有更多这样实现企业与消费者双赢的服务平台！

更新内容

v3.3.1：

1当消费者发起服务反馈后，旅游预订平台、住宿提供方、旅行服务机构及航空运输企业会同步启动响应机制。

2、已知问题修复。

v3.2.0：

1、法喵星驾到：你的专属AI法律助手，赶紧体验一下吧~

2、已知问题修复

v3.1.2：

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2我们新推出了追评服务，在您提交的投诉单处理完毕后的30天内，您可以再次对相关商家给出评价反馈。

3、已知问题修复