【软件介绍】

多福客服是一款覆盖多场景的客服服务软件，支持网站等多种渠道接入，助力企业完成跨渠道客源追踪。借助AI智能客服、CRM管理、智能对话分配及智能工单等功能，多福客服能够为企业提供高效便捷的客户服务，切实提升转化率。另外，多福客服还可帮助企业掌握访客来源，让推广效果清晰可见，并通过云数据与人群画像引导企业营销更精准高效。

【软件功能】

在线客服功能：客服人员能够借助App和用户开展在线交流，及时回应用户的疑问，同时给予相应的帮助与建议。

工单管理：客服人员能够借助App接收并处理用户提交的工单，具备问题记录、分类、指派处理人员等功能。

话务监控功能支持客服人员对客服热线电话的接听量、平均接听时长、通话时长等数据进行实时监测与统计，并可生成数据报表及分析结果。

知识库：客服人员可借助App对公司知识库进行查阅与更新，及时掌握最新的产品、服务、常见问题等相关信息，从而更有效地为用户提供支持。

绩效评估方面，客服人员的工作表现能够借助App完成评估与记录，该App具备服务质量打分、客户满意度调研等功能，这对提高团队的工作效能和服务水准很有帮助。

【软件特色】

多端协同，让你随时随地为客户提供服务！

企业多账号登录功能，助力客户服务提升效率与专业度！

支持语音和文字发送功能，让您的客户服务更具灵活性，也更为便捷！

访客到访提前知晓，助你的客户服务更及时、更高效！

留言一键转工单，让您的客户服务更贴心、更周到！

【软件点评】

多福客服是一款优化客服接待模式、助力高效办公的软件，支持一站式处理各类事务，适配多行业人员使用。只需简单添加顾客资料，即可快速开启业务处理流程；能第一时间获取所有反馈信息并在线上传，实现客服资料的广泛共享；同时，所有办公文件均采用在线加密方式进行安全管理。