蓉城照护-AP为广大用户搭建了一个业务办理平台，用户使用该软件后能够在线办理业务，节省了线下排队的时间。此外，用户还可以在线查询业务办理进度，若在办理过程中遇到问题，可随时咨询在线客服，客服人员会为用户提供协助。

蓉城照护-AP介绍

这里提供了在线申请失能评定、申请进度查询、复评申请、机构预约、查看护理计划、服务单查询、服务评价反馈、通知公告、投诉建议、个人中心管理等功能。通过该平台，即可完成从失能申请、办理进度查询到照护服务、评价反馈的全流程一站式服务。长期失能的参保人员可以直接通过该平台提出申请。

蓉城照护-AP解析

自助身份核验：提供身份核验、头像上传与查看等相关功能。

如果结果显示“身份认证失败，（失败原因）”，那就意味着此次人脸识别没有成功。

解决办法：遇到这种情况时，可选择重新核验；若连续三次核验失败，可选择“等待工作人员上门”选项，点击该选项后会保存此次失败记录，失能人员只需等待工作人员联系即可。

自助身份核验历史记录：点击此功能可查询当前登录人员的自助身份核验历史记录；（需完成失能评定后方可使用）

近期头像上传

点击相机按

选择“拍照”或者“相册”上传近期头像照片就可以了

注意！这里仅支持上传一张近期照片，若上传有误或需重新上传，点击照片右上角的删除按钮将其删除后重新上传即可~

温馨提示：失能人员上传近期头像照片的机会仅有一次！！

头像审核进度

点击功能按钮，就会进入审核进度列表界面。

列表会展示当前登录失能人员上传头像的记录列表。

常见失败原因：

1.上传的头像照片与视频审核录制时的头像拍摄角度存在差异，或者面部穿戴情况不一致；

2.视频审核过程中，失能人员因佩戴氧气管、帽子等物品出现遮挡情况。

3.在视频审核环节，若发现与此前上传的头像照片存在不符或差异较大的情况。

人脸核验

照护人员需借助人脸识别功能，录制一段8秒且面部清晰的视频并上传。

开始核验：点击此功能按钮即可进入身份核验环节，完成每月一次的身份验证；上传近期头像：点击该功能可进入头像上传界面，上传的近期头像照片将作为人脸识别的初始模板照片。

点击该功能可以查看已上传头像的审核列表，列表中会展示各项审核的状态信息。

若未完成失能认定，或虽认定通过但缺乏有效的护理协议，该功能模块将无法使用。

在使用过程中，必须授予位置信息权限，不然将无法保存并提交内容！！

蓉城照护-AP操作流程

1.成功后点击打开

登录成功后跳转至首页（包含失能申请、查询入口以及通知与公告查看功能）

2.账号部分：登录账号为您的身份证号码

身份证号码是登录的唯一账号

3.密码部分

登录密码请查看社保信函上的“网站查询密码”

信函上的网站查询密码为登录的唯一密码。

4.失能申请-进入失能申请承诺书

注：如果本人在6个月内有失能申请记录，则无法再次失能申请。

满足申请条件，则会进入正常的申请承诺书

进入申请承诺书页面后，请仔细阅读内容，确认无误后勾选承诺选项，再点击申请按钮。

进入失能申请界面后，点击每一项都能进入对应的信息录入界面。

需要完成所有项方可提交完成失能申请。

5.基本信息

根据每一项填写规则填写资料。

灰色部分为自动填写，白色部分为手动填写或选择。

居住地址请依据实际情况选择，负责管理申请单的商保公司将根据居住地区进行指定。

6.就医及健康状况

进入就医及健康状况界面，根据实际情况进行填写。

注：医疗支付方式只能选择城镇职工基本医疗保险。

7.生活状况

目前的生活情况、申请的对象、经济方面的来源、依据实际状况勾选相关资料。

资料录入完毕后，点击下方的“保存”按钮来保存资料。

如果放弃录入资料，点击左上角按钮返回上级菜单。

蓉城照护-AP使用方法

若忘记社保查询密码，可采取以下方式获取：

方式一：若原登录方式无法成功登录，需根据界面提示，依次输入参保人的姓名、身份证号码，填写本人当前正在使用的号码，输入收到的验证码，然后重新设置登录名和密码以完成注册流程。注册成功后，使用新设置的登录名与密码进行登录操作。

方式二：若用户忘记原登录密码，可通过此前注册所用的号码发送验证码，重新设置账号与密码以完成注册（注册时务必准确填写参保人的身份证号码及姓名）。注册成功后，使用新设置的登录名和密码进行登录。

方式三：已注册用户若需更换号码，应及时通过电话或微信联系第四片区各经办服务网点申请更换注册号码，号码更换完成后，按照第一种情形的方式进行后续登录操作。

拍摄视频时，建议优先选择光线充足的场所，同时留意拍摄的距离与方式，确保录像的清晰度。拍摄过程中镜头应保持稳定，避免持续晃动。若拍摄老人的大头视频，需尽量让面部在画面中占据最大比例（参照身份证照片的拍摄标准）。此外，让老人的眼睛或嘴巴轻微活动一下，有助于提升视频审核的通过率。

拍摄并上传视频后，如果相似度未达到0.75以上，请勿选择“立即上传”，而应选择“重新核验”。

在使用过程中，需授予位置信息权限，开启“定位功能”，并允许蓉城照护访问位置权限。

上传视频后，如果显示“比对成功，但未通过身份核验（相似度不足);身份认证失败，记录未找到;身份认证失败，活体检测失败;身份认证失败，比对失败”等类似情况，则表示人脸识别失败，这种情况下可再操作一次，如果还是失败,请不要继续操作，然后联系工作人员协助解决。

上传视频之后，您可以在自助身份核验的历史记录里查看这次上传有没有成功！