新售后是一款专为售后人员打造的工单管理软件，能助力大家更高效地处理工单。通过该软件，您可以随时查看订单状态，在线完成工作订单；系统还支持更精准的统计分析，帮助您深入了解客户需求，从而更精细地处理各项任务，提升整体工作效率。此外，软件的订单状态查询与在线工单处理功能，结合完善的统计机制，能让团队成员都能细致地应对每一项任务。

软件特色

1、文档跟踪：具备预约工单时间、大师现场签到、工单信息实时更新等功能，可随时随地查看工单进度，提升管理协同效率。

2、点餐：支持微信点餐、扫码点餐、电脑点餐等多种渠道，让点餐方式更加灵活便捷。

3、数据分析：能够生成工单全流程的数据，并自动产出工单各阶段的相关数据，方便进行文档查询、工单回溯、工单数据分析以及客户资源的二次转化。

软件亮点

1、反馈功能：支持客户反馈工单执行情况以及针对主服务的反馈，有助于收集客户对主服务的意见和主服务方对工单的整体看法，为后续的评估工作和数据分析提供依据。

2、接单环节：可实现短信通知、语音通知、通知提醒、电话通知等多种通知方式，确保工单不遗漏。

3、适用场景 售后服务领域：涵盖家电、大型设备、家具、浴室、厨具、指纹锁、智能设备、安防监控等各类产品的售后服务场景。

4、调度：具备手动调度、自动调度、工单池抓取等功能，可提升调度效率。

软件优势

1、结算管理：新售后系统可实现售后服务费的自动结算，显著提升了工作效率，有效降低了人力成本。

2、客户管理：包含客户档案管理、联系人管理、设备档案管理、客户合同管理、服务计划管理以及服务提醒管理等内容。

3、知识库管理：借助全新的售后软件，企业能够搭建产品知识库，便捷地解决售后服务培训方面的问题。

软件相关

1、调度与跟踪工作无需再耗费大量时间，只需录入工单信息即可。工单管理系统将自动完成调度、跟踪以及订单反馈的相关流程。

2、工单的核心要点更便于把控，工单流程更为清晰明了，跟进工单的操作更便捷，且能随时随地查看工单的进度情况。

3、售后服务具备可靠依据，工单管理系统能自动生成工单历史记录。

4、摆脱复杂的纸质与电子工单管理方式，让工单记录、查询、统计及分析变得更简便。

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