七陌云客服的定位是为企业提供客服类应用。企业工作人员借助七陌云客服，能够随时随地回复客户咨询，并且及时处理客户提交的工单。此外，七陌云客服App也具备客户管理功能。

软件介绍

七陌云客服是一款全渠道整合的SaaS云客服软件。它聚焦企业客户服务在**售前、售中、售后**全流程中的痛点，助力企业快速搭建并上线客服中心，既能降低运营成本，又能提升企业与客户的沟通效率，最终帮助企业构建“营销+服务”的完整闭环。

功能介绍

1、语音通话

借助七陌云客服，企业可实现IVR语音导航定制、用户来电智能分配、来电弹屏提醒、客户信息自动展示、通话录音及来电转接等功能，从而确保不错过任何一通来电。

2、在线咨询

可以通过微信、网页等渠道发起即时沟通，支持文字、图片、表情、文件的传输，并能自定义快捷回复来解答客户的疑问。

3、邮件客服

七陌云客服依据客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件开展分类工作，在协助处理邮件时支持一键转发，且对话历史详情会同步呈现。

软件特色

1、客户管理

七陌云客服支持自定义客户字段的设置，可用于记录客户信息与问题类型，系统会对客户信息进行管理，方便随时搜索查看，进而建立联系计划。

2、工单系统

可以灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，方便查看客户问题的处理进度。

3、监控报表

七陌云客服对客服工作动态进行全方位监控，通过多维度数据统计实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

更新日志

【本次更新说明】

- 客户模块进行了改版

- 对帐号模块做了优化

- 修复了已发现的问题

以上就是小编这次为大家带来的介绍，希望能给大家提供一些帮助~更多关于七陌云客服的资讯，都可以在本站找到！