蓝米小客服是一个专注于为用户提供线上问题解决方案的服务平台，它的功能非常实用，可直接对接QQ、微信等常用社交平台，能高效处理客户遇到的各类问题，为用户带来了更便捷的体验。

【软件介绍】

蓝米小客服是一款功能强大的实时在线客服应用，支持对接移动平台、微信及微信小程序等多个渠道。该应用始终以商家的顾客需求为核心，创新打造了全新的在线客服沟通模式，借助移动设备即可快速响应并解决顾客问题，助力商家有效提升订单转化率与销售业绩。从实际应用场景出发，蓝米小客服的核心优势可概括为：操作简单便捷，功能实用高效。

【软件特色】

顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图

整合同一顾客在不同渠道和场景下的零散行为数据，把顾客的基础信息、互动往来记录以及浏览路径等资料进行梳理加工后，传递给客服人员，帮助客服更精准地把握顾客的需求意图。

完整的移动客服解决方案

蓝米小客服整合企业（SDK）、微信、移动网站等客服通道，确保移动端访客可随时发起咨询；小能客服端则支持客服人员随时随地接待来自不同渠道的顾客。

呼叫中心，一键连接顾客

无需额外添置硬件设备，就能便捷享有与客服系统深度整合的呼叫中心功能，可有效降低70%的电话客服运营成本。

客服人员能够在蓝米小客服平台上一键接听顾客的来电，与此同时还可以查看CRM系统里的顾客信息。

客服人员能够在CRM、留言处理、工单、互动记录等界面，对顾客进行一键外呼操作，系统会自动保存通话录音。

一体化客服平台，接待多渠道的顾客

蓝米小客服整合了web网站、移动网站、微信、电话、表单、邮件等多渠道，无论顾客通过哪个渠道咨询，客服人员都能在蓝米小客服的统一后台进行接待。

最像人工客服的机器人

依托强大知识库的机器人，既能独立完成顾客接待工作，也能辅助人工客服迅速回应访客咨询。

【软件亮点】

新增消息提醒功能，信息获取更及时;

业务办理功能更强大;

联系客服更方便;

新增个性换肤功能，更简洁美观;