Echat是一款办公类软件，主要聚焦于咨询服务领域。该软件配备了专业的人工客服系统与高智能业务机器人系统，能够在线为用户提供多线程的客服服务，企业可依据自身需求进行选择。

Echat介绍

「Echat」一洽客服系统，立足于“专业人工客服系统”与“高级智能业务机器人系统”两大核心基础，借助更具开放性的API接口，实现与客户自身业务系统的全方位深度整合，同时提供私有化深度定制开发服务，以此满足不同企业在各类场景下的应用需求。秉持“让咨询更简单，让服务有温度”的使命，该系统深耕行业15年，持续打磨优化产品，目前主要服务领域涵盖电商、网购、外贸、高新科技、基金、保险、金融、游戏、医疗、教育等多个行业。

主要功能

多渠道接入：支持PC网站、手机网站、商城系统、微信、小程序等多渠道接入。

2、多样式选择：借助多类型样式库管理不同渠道的个性化样式，针对不同渠道、来源与服务路由匹配专属样式。一个账号关联多个服务窗口，联通广阔服务场景。

3、多路由接入：路由策略作为一洽对话请求的分流调度核心，基于不同渠道构建多体系路由策略，结合技能组溢出机制，有效提升人力资源的工时利用率。

4、多规则分配：融合智能ACD技术，通过多种分配模式与逻辑顺序，将对话请求及离线留言智能分配给指定客服，满足不同业务的多场景应用需求。

5、多业务整合：依托开放API，实现与会员系统、订单系统、工单系统、CRM系统、ERP系统等客户自有业务系统的深度整合，既能提升工作效率，又能帮助客服高效识别客户、办理业务。

6、多角色监控：提供实时监控、插话、共享功能，让管理者实时参与服务场景，将监控转化为协助手段，助力客服准确理解用户问题，快速提升服务水平与业务技能。

更新说明

修复各种已知bug

完善用户体验