铁塔换电是铁塔能源有限公司研发的智能出行应用，为用户提供智能充电平台，可便捷查询附近电桩，快速预约充电以优化出行体验，还能就近领取电瓶，彻底解决用电焦虑。该应用以绿色、健康出行为核心理念，致力于改变人们的出行方式，让电动车出行更轻松，有效减少电动车中途没电的困扰，为用户带来更优质的服务体验。

软件特色

查找周边换电站地址。

包月换电套餐，终生使用换电服务。

智能化模块，记录分析电池的使用情况。

实时定位电动车位置，方便查看每段行程。

就近领取电量饱和的电瓶，以替换自带电瓶。

软件功能

【便捷的换电方式】

通过地图能一目了然地查看附近的换电站，点击对应换电站即可一键导航，轻松抵达目的地。

【简单的换电流程】

点击扫码换电，3步即可完成换电流程。从此告别耗时的充电过程，开启换电新时代。

【贴心的换电服务】

我们致力于为用户降低出行成本、提升车辆使用效率、优化出行体验，同时助力电动车整车厂与渠道销售商增强产品销售力、提升用户价值忠诚度，共同构建两轮交通出行的全新生态。

常见问题解答

01铁塔换电电池问题报告功能。

打开塔换电应用，进入主页后点击“电池问题”选项，接着选择“此报告”，再选定具体的电池问题类型，最后点击提交即可。若用户有任何电池相关问题需要反馈，可通过该报告功能填写详细情况。我们在收到您的电池问题反馈后，客服人员会尽快处理您的问题，必要时客服还会致电与您沟通。

02电池电量不更新。

在这种情况下，电池的信号卡信号较弱，会造成电池离线。要是电源长时间没有更新，建议您马上到最近的电池柜更换电池。塔换电的网点布局很密集，方便您随时进行更换。

电池离线会造成电源趋势无法明确，对正常用车产生影响。您也可以拨打10096，或者通过本微信账号联系在线客服，并告知电池离线的情况，客服人员会协助您进行换电操作。

03跑远单不能租两组电池。

塔换电仅支持单次使用一组电池进行换电操作。塔能换电柜已广泛覆盖全市范围。您可通过[具体应用/平台名称]查询沿途的换电柜位置，以便更合理地规划换电行程。

04电池/电车被盗。

您可以通过微信账号联系在线客服进行及时的报警咨询，工作人员会借助GPS定位及轨迹信息，协助您查找被盗的车辆与电池。

05跑区域换电不够。

您可以拨打服务热线反馈问题，工作人员会及时为您更新电池。若您对更换柜的选择有任何建议，欢迎随时向我们提出。

06如何在上修改手机和密码？

点击左上角的头像，弹出侧边栏后再次点击头像，接着选择手机号或修改密码选项进行相关修改。

07如何续租铁塔换电？

点击主页左上角的头像，会弹出侧栏，接着点击“我的钱包”，就能看到“购买套餐”按钮。

08单月套餐具体租期。

每月套餐的租期为30个自然日（也就是30天），在购买套餐的时候，需要留意每个套餐下方所显示的租期天数。

09铁塔换电退网指引。

如果电池超过归还期限未还，不仅会产生滞纳金，还会对个人信用记录造成影响。所以，若用户不再使用塔换电服务，可通过线上渠道办理退网。具体操作步骤为：打开塔换电客户端，点击“我的电池”，选择“退电”并扫描换电柜二维码，待换电柜弹出空仓后，将电池放入空仓，最后点击“退款”按钮，即可完成退电流程。

怎么进行实名认证

在本站安装，使用手机号注册后进入首页

在首页左上角点击头像或者点击我的进入个人页面

这时在出现的页面中点击未认证进入个人信息

找到实名认证这一栏，点击去认证

请输入个人真实有效的信息，然后点击“下一步”，按照后续流程操作就能完成实名认证了。

怎么查看交易明细

铁塔换电页面，点击右下角我的。

输入用户名密码，验证身份登录。

个人中心页面，点击选中我的钱包项目。

点击查看右上角交易明细，显示收费具体价格。

怎么退电池

点击“我的电池”的功能选项，然后选择点击退电。

扫描柜体上的二维码，系统会弹出一个空仓，把电池放进这个空仓里，然后点击退款按钮，就能完成退电流程了。

怎么退押金

同样的打开“我的”个人设置界面，然后点击进入“我的钱包”的功能选项。

然后可以看到租金功能选项右侧的“退费”功能，点击该功能并提交申请即可完成操作。

更新内容

v5.5.5：

活动功能优化

已知问题修复

v5.5.4：

新增电池电量桌面小组件

部分问题修复

v5.5.3：

车电商城页面优化

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