唐山12345是唐山市面向市民搭建的综合性便民服务平台，具备举报投诉功能，市民可在线反映各类问题并监督政府工作。用户能随时查询生活、交通、旅游及政务信息，及时了解政策动态。该平台旨在提供一站式服务解决方案，便于市民处理日常事务，欢迎广大市民使用。

软件介绍

唐山市12345客户端是当地党委政府精心打造的政务服务便民热线融媒体应用，致力于拓宽群众反映渠道、提升问题解决效率，为用户带来智能、优质、便捷的服务体验。为方便日常使用，软件设有市民诉求、来件选登、热点资讯等多个板块：市民诉求板块支持按内容选择对应平台提交需求；来件选登板块公开部分已办结的典型案例供用户参考；热点资讯板块则提供国内时事、本地热点及热线平台动态。

软件特色

1,一站式服务体验：整合市民诉求、资讯浏览与案例展示功能，满足日常多样化使用需要。

2,多平台诉求提交：覆盖市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个专项平台，便于精准反映问题。

3,典型案例参考：选取并登载已办结且具有代表性的群众诉求案例，为用户提供实际参考依据。

4,实时信息推送：及时发布国内要闻、本地热点事件以及政务热线的最新动态，助力用户第一时间获取有价值的资讯。

软件亮点

1、设置市民诉求、来件选登、热点资讯等板块，契合群众日常使用习惯。

2、在市民诉求板块中，按领域细分为11个诉求提交平台，用户可依据具体问题选择进入相应平台填写并提交。

3、展示板块会公开部分已由12345热线处理完毕的典型诉求案例，用户能够在线查看同类案例，以此作为提交诉求时的参考。

4、资讯板块为使用者提供国内时事、本地重要消息以及12345热线平台的进展，实现一端多用、信息集中获取。

软件功能

1、接收对政府部门及其工作人员的批评、投诉和建议；提供适当的社会综合信息查询服务。

2、收集经济建设、改革开放、城市建设和社会管理等领域的意见与建议。

3、接收社保、医疗、教育、就业、企业发展环境等领域需协调解决的各类诉求。

软件优势

1、为提升群众服务工作质量，进一步搭建百姓与政府之间的沟通桥梁，唐山市民公共服务热线秉持“树立政府窗口形象，打造为民服务品牌”的宗旨，紧跟移动互联网发展潮流，按照互联网+电子政务的相关要求，开发并上线了12345政务服务客户端“唐山12345”。

2、用户可通过客户端获取便民政务信息，并按照提示提交投诉或建议。热线工作人员会及时接收问题，对诉求进行精准分类后形成工单，转交相关职能部门处理；反映人还能在客户端内查询办理进度。

3、集便民服务信息、政府公告公示与群众投诉建议功能于一体的政务服务客户端“唐山12345”已正式上线运行。市民不仅可以实时查询生活、交通、旅游及政务类信息，还能及时了解政府的政策法规。

软件总结

唐山12345市民热线投诉举报平台致力于搭建市民与政府间的稳固沟通纽带，打造高效亲民的服务标杆。借助互联网技术与电子政务的深度融合，该平台一方面为公众提供便捷的政务资讯，另一方面及时受理各类投诉建议，并通过精准的派单机制推动问题解决。市民可通过客户端实时追踪诉求处理进度，第一时间了解政策法规的最新动态。除了接收批评意见和投诉外，平台还支持经济发展、改革开放等领域的信息查询服务。唐山12345市民热线投诉举报平台始终以满足市民多样化需求为目标，为提升社会治理水平和优化公共服务贡献力量。

更新内容

v3.2.8：

提交工单电话号选项固定。

v3.2.7：

提交工单选项电话号锁定。