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1.如何取消自动续费
如果买过连续会员服务,可以在APP内【V享会员】页面,点击右上角问号按钮-【订阅管理】里进行管理,或微信或支付宝【支付设置】-【自动续费】处管理
2.联合会员领取相关
【领取入口】
1.购买联合会员后,【V享会员】页面底部>>点击【联合会员权益领取】
2.【V享会员】页面右上角>>点击【?】进入帮助中心>>点击【联合会员权益领取】。
【领取须知】
1.联合会员购买需升级APP至v5.8.5及以上;
2.同一用户ID在联合会员有效期内无法再次购买联合会员;
3.联合会员开通成功后,其中韩小圈V享会员权益即时生效,赠送权益需手动领取后使用;
4.自开通成功时间起,每30天内可领取一次赠送权益,超过30天未领取将自动扣减领取次数;
5.韩小圈V享会员有效期及赠送权益有效期相互独立。查询韩小圈V享会员有效期,请在韩小圈APP【我的】页面查看;查询赠送权益有效期,请在联合会员权益领职页面查看;
6.使用过程中遇到任何问题,可在【V享会员】页面右上角>>点击【?】进入帮助中心>>点击【联系客服】>>点击【我要反馈】提交反馈联系客服。
3.联合会员领取显示售罄\库存不足
显示库存不足或售罄的话,并不是不能领,只是暂时领取人数过多,库存不足~可以隔一会去领或第二天早些去领,或者点进【订单】页面右上角【咨询客服】(如图所示),咨询联合会员专属客服
4.无法投屏
亲,看下手机和电视网络是否一致哦,重启下路由器或电视盒子,还是不行可以下【乐播投屏】试试
5.收不到验证码
亲,请您确认其他短信收发是否正常,如果问题仍然存在,请提供手机号添加公众号客服咨询~
6.音画不同步
亲,请添加【公众号客服】,提供录屏、ID号、设备型号,与人工客服进行沟通-
8.我要开票
开票须知:
1、支持通过微信支付、支付宝支付申请电子普通发票,如需纸质发票可自行下载打印
2、发票金额为实际支付的订单金额,不含折扣金额和使用优惠券的金额。
3、组织机构(事业单位)开发票,纳税人识别号可填写:组织机构代码或统一社会信用代码
开票流程:
请区分抬头类型,将以下信息按照要求填写并发送至邮箱:kefu@greatyun.com
抬头:个人
1、发票抬头:“必填”
2、发票内容:服务费
3、发票金额:-元
抬头:企业单位
2、税号(纳税人识别号):“必填”
3、发票内容:服务费
4、发票金额:-元
*注:1、请务必备注邮件主题为“电子发票”
2、邮件信息需包含支付宝或微信支付截图(含金额和订单号)以及账号ID
8.弹幕不显示
亲,您多使用使用APP,看看能看的剧,不要卸载重装,过一段时间即可自动恢复显示!
9.视频加载\显示10004
亲,请切换下网络,且卸载重装试试,如果问题仍存在请加公众号客服咨询
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