蓉城照护-AP为广大用户搭建了业务办理的线上平台，用户通过该软件即可在线完成业务办理，无需再耗费时间前往线下排队；此外，用户还能实时在线查询业务办理进度，若在办理过程中遇到任何疑问，均可联系在线客服获取专业帮助。

蓉城照护-AP介绍

提供了在线申请失能评定、申请进度查询、复评申请、机构预约、查看护理计划、服务单查询、服务评价反馈、通知公告、投诉建议、个人中心管理等功能。通过该手机应用，即可完成从失能申请、办理进度查询到照护服务、评价反馈的全流程一站式服务。长期失能的参保人员可以直接通过安装该应用提出申请。

蓉城照护-AP解析

自助身份核验：提供身份验证、头像上传与查看等相关功能。

如结果呈现“身份认证失败，（失败原因）”，则意味着此次人脸识别未成功。

解决办法：遇到这种情况，可尝试重新核验；若连续三次核验失败，则可选择“等待工作人员上门”选项，点击该选项后系统会保存此次失败记录，之后失能人员只需等待工作人员主动联系即可。

自助身份核验历史记录：点击此功能可查询当前登录人员的自助身份核验历史记录；（需完成失能评定后方可使用）

近期头像上传

点击相机按

选择“拍照”或者“相册”上传近期头像照片就可以了

注意！这里仅支持上传一张近期照片，若上传有误或需要重新上传，点击照片右上角的删除按钮将其删除后重新上传即可。

温馨提示：失能人员仅可上传一次近期头像照片！！

头像审核进度

点击功能按钮，就会进入审核进度列表界面。

列表会展示当前登录失能人员上传头像的记录列表。

常见失败原因：

1.上传的头像照片与视频审核环节录制的头像存在拍摄角度差异，或是面部有不同的穿戴情况；

2.视频审核过程中，失能人员因佩戴氧气管、帽子等物品而出现遮挡情况；

3.视频审核过程中，若与此前上传的头像照片存在不符之处或差异较大。

人脸核验

照护人员需借助人脸识别功能，用手机录制一段8秒且面部清晰的视频并上传。

开始核验：点击此功能按钮进入身份核验环节，完成每月一次的身份验证；上传近期头像：点击该功能进入头像上传界面，上传的近期头像照片将作为人脸识别的初始模板照片。

点击该功能，即可查看已上传头像的审核列表，列表中会展示各项审核的状态信息。

若未完成失能认定，或是虽认定通过但缺乏有效的护理协议，均无法使用该功能模块。

使用过程中必须授予位置信息权限，否则无法保存提交！！

蓉城照护-AP操作流程

1.安装成功后点击打开

登录成功后跳转至首页（包含失能申请入口、查询入口以及通知与公告查看功能）

2.账号部分：登录账号为您的身份证号码

身份证号码是登录的唯一账号

3.密码部分

登录密码请查看社保信函上的“网站查询密码”

信函上的网站查询密码为登录的唯一密码。

4.失能申请-进入失能申请承诺书

注：如果本人在6个月内有失能申请记录，则无法再次失能申请。

满足申请条件，则会进入正常的申请承诺书

进入申请承诺书页面后，请仔细阅读内容，确认无误后再勾选承诺选项，最后点击申请按钮。

进入失能申请界面后，点击每一项都能进入对应的信息录入界面。

需要完成所有项方可提交完成失能申请。

5.基本信息

根据每一项填写规则填写资料。

灰色部分为自动填写，白色部分为手动填写或选择。

居住地址请根据实际情况填写，负责管理申请单的商保公司将依据居住地区来进行指定。

6.就医及健康状况

进入就医及健康状况界面，根据实际情况进行填写。

注：医疗支付方式只能选择城镇职工基本医疗保险。

7.生活状况

目前的生活情况、申请的对象、经济的来源，需依据实际情形勾选相关资料。

资料录入完成后，点击下方的“保存”按钮来保存资料。

如果放弃录入资料，点击左上角按钮返回上级菜单。

蓉城照护-AP使用方法

若忘记社保查询密码，可采取以下方式获取：

方式一：若原登录方式无法成功登录，需依据界面提示操作：先输入参保人的姓名与身份证号码，接着填写本人当前正在使用的手机号码，再输入收到的验证码，之后重新设置登录名和密码，以此完成注册流程。注册成功后，使用新设置好的登录名和密码进行登录即可。

方式二：若忘记原登录密码，用户可通过注册时所用的手机号码获取验证码，重新设置账号与密码以完成注册（请注意，注册时务必准确填写参保人的身份证号码及姓名）。注册成功后，使用新设置的登录名和密码进行登录即可。

方式三：已注册用户若需更换手机号码，应及时通过电话或微信联系第四片区各经办服务网点，申请更换注册手机号。完成手机号更换后，可按照第一种情形的操作方式进行后续登录。

拍摄视频时，建议优先选择光线充足的场所，同时留意拍摄的距离与方式，确保录像画面清晰稳定，避免镜头持续晃动。拍摄老人大头视频时，应尽量让面部在画面中占比达到最大（参照身份证照片的拍摄标准），适当让眼睛或嘴巴做些轻微动作，这样有助于提升视频审核的通过率。

拍摄上传视频后，如果相似度未达到0.75以上，请勿选择“立即上传”，请选择“重新核验”。

在使用蓉城照护的过程中，需要授予位置信息权限，具体操作是先开启手机的“定位功能”，再允许蓉城照护访问位置权限。

上传视频后，如果显示“比对成功，但未通过身份核验（相似度不足);身份认证失败，记录未找到;身份认证失败，活体检测失败;身份认证失败，比对失败”等类似情况，则表示人脸识别失败，这种情况下可再操作一次，如果还是失败,请不要继续操作，然后联系工作人员协助解决。

上传视频之后，你可以在自助身份核验的历史记录里查看这次上传有没有成功！