帮我吧是一款专业的客服服务管理软件，旨在帮助企业对自身产品开展安全、远程的服务支持，提升企业的办事效率与口碑。界面上采用简洁美观的UI设计；技术层面运用P2P技术，以增强远程服务的速度与高效互联；服务功能涵盖会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等，同时提供24小时客服支持，协助用户解决各类问题……

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情内容，展示的是该工单对应的模板字段；后台会配置哪些字段允许编辑、哪些字段可以查看，以及宏的显示或隐藏状态，这些内容都会依据后台的具体设置来精准呈现（可参考帮我吧后台中与工单相关的配置项）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要转交给其他部门或客服时，可在工单详情页面的右上角点击按钮展开选项，找到流转和回复记录的跳转链接。点击“流转”后会进入新界面，在此可选择接收的客服，填写回复内容、添加附件，还能选择抄送人，并决定是公开回复还是内部注释。提交后流转即完成，对方会收到通知并处理该工单。

点击回复记录，就能查看每次工单操作的记录和回复内容，其中每条回复记录的附件也都能清晰查看。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，具体流程是先选择合适的模板，接着填写工单的各项相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件，以及与所选工单模板对应的相关字段，完成提交后，该工单就能成功派发出去。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

支持呼入、呼出及排队管理功能，可自动记录通话录音与客户信息，保障电话服务的规范化运营。

提供回拨功能，通过网络通话，降低企业通讯成本。

2、远程协助

支持无人值守模式，可借助预设密码远程操控客户电脑，完成软件安装、故障排查等相关操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

系统可自动记录客户的咨询历史、服务偏好及标签，并支持分组管理功能，客服人员能借此快速识别客户身份，从而为其提供个性化服务。

4、移动工单管理

支持工单创建、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，助力线下服务实现数字化管理。

5、安全支付与增值服务

整合网银与支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业实现服务变现。

软件亮点

1、分层化管理模式，坐席数量无限制。企业仅需一个管理后台，即可自主创建多个客服账号，支持多人同时在线，借助科学的分配机制，达成高效的客户服务。

2、远程协助功能支持同一客服同时向多个客户发起协助请求，借助帮我吧的虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发数据，远程连接速度显著提升。经大量实际测试验证，在相同网络环境下，其速度可达QQ远程的4至6倍，能有效缓解因网络速度限制导致的客户服务效率问题。

3、客户排队相关流程如下：客户首次登录“帮我吧”客户端（该软件分为客服端与客户端）时，需完成与服务商的绑定操作；后续再次登录，无需重复申请协助即可直接排队。此外，也可通过“帮我吧”客服端后台进行相关设置。

4、服务记录与态度评价方面，远程服务结束后会在管理后台自动生成相应记录，涵盖本次服务的时间、客服姓名、服务内容、聊天记录以及备注信息；并且，每次服务完成后，客户都可以对本次服务进行评价，这有助于公司开展考核工作。

5、网银支付与快捷入账：支持通过网银或支付宝支付远程服务费。